1st Level Support/ Kundenbetreuer (m/w/d)

Rastede

Wir entwickeln eine der führenden E-Mail-Marketing-Plattformen weltweit – genutzt von Marken wie REWE, Red Bull, tesa oder Rotkäppchen.

Seit unserem Start 2007 sind wir von drei Gründern zu einem knapp 70-köpfigen Team gewachsen, das heute im //CRASH-Building in Oldenburg innovative SaaS-Lösungen baut, die Millionen Menschen erreichen.

Unsere Mission: „Jeder kann E-Mail-Marketing” – intuitiv, einfach und wirkungsvoll. Dafür setzen wir auf agile Methoden, moderne Technologien und Menschen, die gemeinsam Großes bewegen wollen.

Deine Mission: Als Teil unseres Support-Teams bist du die erste Anlaufstelle für unsere Kundschaft. Du sorgst dafür, dass sie unsere E-Mail-Marketing-Software effizient einsetzen können und sich jederzeit gut betreut fühlen.

Deine Aufgaben:

Kundenkommunikation & Support

  • Bearbeitung von Kundenanfragen per E-Mail, Telefon und Ticketsystem
  • Kompetente Beratung zu Funktionen und Anwendungsmöglichkeiten unserer Software
  • Unterstützung bei technischen und anwendungsbezogenen Fragestellungen

Problemanalyse & Lösungsfindung

  • Analyse und eigenständige Lösung von Supportfällen im 1st Level
  • Nachverfolgung offener Anfragen bis zur finalen Klärung
  • Weiterleitung komplexerer Themen an den 2nd Level Support

Dokumentation & Qualität

  • Sorgfältige Dokumentation im Ticketsystem
  • Mitwirkung am Ausbau unserer Wissensdatenbank
  • Identifikation wiederkehrender Themen zur nachhaltigen Optimierung von Prozessen

Deine Perspektive bei uns:

Unser Support ist keine Endstation. Da du hier unser Produkt und unsere Kunden am besten kennenlernst, können sich hervorragende Entwicklungsmöglichkeiten ergeben:

  • Einige unserer Experten im 2nd Level Support, im Qualitätsmanagement  oder im Produktmanagement haben ihre Reise bei uns im 1st Level begonnen.
  • Du arbeitest eng mit allen Abteilungen zusammen und erhältst dadurch tiefe Einblicke in die Prozesse eines international agierenden SaaS-Unternehmens.
  • Dein Feedback aus dem direkten Kundenkontakt fließt unmittelbar in die Priorisierung neuer Features und die Optimierung unserer Software ein.

Das bringst du mit:

Must-have

  • Erste Erfahrung im Kundenservice, Support oder einer vergleichbaren Position
  • Ausgeprägte Service- und Lösungsorientierung
  • Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift
  • Strukturierte und eigenständige Arbeitsweise Freude an digitaler Kommunikation

Nice-to-have

  • Technisches Grundverständnis oder Erfahrung im SaaS-Umfeld
  • Kenntnisse im Umgang mit Ticketsystemen oder CRM-Tools
  • Gute Englischkenntnisse

Warum CleverReach?

Wir verbinden familiäre Kultur mit der Power eines internationalen SaaS-Anbieters. Du wirst Teil eines Teams, das auf Augenhöhe zusammenarbeitet und Raum für eigene Ideen bietet. Unsere agile Reise ist noch lange nicht am Ziel – hier kannst du aktiv gestalten und Prozesse prägen. Bei uns findest du ein herzliches, offenes Miteinander – vom ersten „Hallo” an der Rezeption bis zur handgeschriebenen Geburtstagskarte. Trotz starken Wachstums haben wir uns eine familiäre Atmosphäre bewahrt.

Ein Auszug unserer Benefits: Hybrid Work, flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsangebote und vieles mehr – den kompletten Überblick findest du im Benefits-Bereich weiter unten.

Klingt spannend?

Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam die Zukunft unserer Plattform zu gestalten!

Starte eine Tour durchs //CRASH:

Benefits bei uns:

Hybrid Work

höhenverstellbare Tische

regelmäßige Fortbildungen

Teamevents

Gleitzeit

Frühstück & Mittag for free

Getränke & Snacks for free

Work-Life-Balance

Gute Anbindung

kostenlose Parkplätze

Wunsch-Technik

Sommerferien Kinderbetreuung

Duschräume

Hansefit

Bike-Leasing