Technischer Kundenbetreuer 2nd Level (m/w/d)

Rastede

Wir entwickeln eine der führenden E-Mail-Marketing-Plattformen weltweit – genutzt von Marken wie REWE, Red Bull, tesa oder Rotkäppchen.

Seit unserem Start 2007 sind wir von drei Gründern zu einem knapp 70-köpfigen Team gewachsen, das heute im //CRASH-Building in Oldenburg innovative SaaS-Lösungen baut, die Millionen Menschen erreichen.

Unsere Mission: „Jeder kann E-Mail-Marketing” – intuitiv, einfach und wirkungsvoll. Dafür setzen wir auf agile Methoden, moderne Technologien und Menschen, die gemeinsam Großes bewegen wollen.

Deine Aufgaben als technischer Kundenbetreuer:in:

  • Du übernimmst die telefonische und schriftliche Betreuung der CleverReach® Neu-und Bestandskunden (2nd Level Support).
  • Du übernimmst die Analyse und Bearbeitung von eingehenden technischen Kundenanfragen sowie die Kommunikation zwischen den Abteilungen Service, Technik und Qualitätssicherung.
  • Du erstellst für den Kunden verständlich erklärte Lösungswege, selbst bei komplexeren Aufgabenstellungen.

Das zeichnet dich aus:

  • Selbstständigkeit, Neugierde
  • mindestens 2+ Jahre Erfahrung im Kundenservice oder als Technical Account Manager, vorzugsweise in einem SaaS-Unternehmen
  • fortgeschrittene Kenntnisse in technischer Fehlerbehebung, DNS-Einträgen, E-Mail, HTML, technisches Verständnis von E-Mail Marketing und APIs
  • digital affin und Lust sich in die Themen einzuarbeiten, die Software zu verstehen
  • ausgeprägte Fähigkeit, die Bedürfnisse und die Strategie der Kunden zu verstehen, zu verwalten, zu verfolgen und voranzutreiben
  • ausgezeichnete Präsentations-, schriftliche und mündliche Kommunikationsfähigkeiten
  • Fähigkeit, Probleme zu lösen und mit allen Abteilungen zusammenzuarbeiten
  • Fähigkeit, wirklich technische Themen auf einfache Art und Weise / bedarfsgerecht zu erklären

Warum CleverReach?

Wir verbinden familiäre Kultur mit der Power eines internationalen SaaS-Anbieters. Du wirst Teil eines Teams, das auf Augenhöhe zusammenarbeitet und Raum für eigene Ideen bietet. Unsere agile Reise ist noch lange nicht am Ziel – hier kannst du aktiv gestalten und Prozesse prägen. Bei uns findest du ein herzliches, offenes Miteinander – vom ersten „Hallo” an der Rezeption bis zur handgeschriebenen Geburtstagskarte. Trotz starken Wachstums haben wir uns eine familiäre Atmosphäre bewahrt.

Ein Auszug unserer Benefits: Hybrid Work, flexible Arbeitszeiten, Weiterbildungsangebote und vieles mehr – den kompletten Überblick findest du im Benefits-Bereich weiter unten.

Klingt spannend?

Dann freuen wir uns darauf, dich kennenzulernen und gemeinsam die Zukunft unserer Plattform zu gestalten!

Starte eine 360° Tour durchs //CRASH Building:

Benefits bei uns:

Hybrid Work

höhenverstellbare Tische

regelmäßige Fortbildungen

Teamevents

Gleitzeit

Frühstück & Mittag for free

Getränke & Snacks for free

Work-Life-Balance

Gute Anbindung

kostenlose Parkplätze

Wunsch-Technik

Sommerferien Kinderbetreuung

Duschräume

Hansefit

Bike-Leasing